Declaración del derecho a desistir del contrato

Los clientes de Sunglasses2U están protegidos por un derecho de desistimiento (o período de reflexión) de hasta 14 días después de recibir su pedido. Los clientes pueden cancelar su contrato con Sunglasses2U y obtener un reembolso completo de los artículos comprados completando una solicitud de "Desistimiento del contrato". Encontrará los enlaces para completar esta solicitud en:

• En el pie de página de cada página de nuestro sitio web, utilizando el enlace "Cómo cancelar".
• En los correos electrónicos de "Confirmación del pedido", "Aprobación del pedido" y "Pedido enviado" para su pedido.
• Si tienes una cuenta de Sunglasses2U, también puedes encontrar esta funcionalidad en la sección "Mis pedidos" de tu cuenta.

Su solicitud de devolución se procesará de inmediato y recibirá un correo electrónico de confirmación a la dirección registrada en el pedido. Si su pedido aún no se ha enviado, se le reembolsará el importe total lo antes posible.

Los gastos de envío son reembolsables hasta el importe de la opción estándar más económica, incluidas las opciones gratuitas. Si el envío gratuito estaba disponible en el momento de realizar el pedido, los gastos de envío no serán reembolsados.

Tras recibir la autorización para desistir de la compra, dispone de 14 días para devolver cualquier artículo a Sunglasses2U. Los gastos de devolución y envío corren a cargo del cliente. Los gastos de envío de la devolución facturados a Sunglasses2U por las empresas de mensajería se descontarán del reembolso total. Sunglasses2U solo aceptará como prueba válida de envío los números de seguimiento oficiales de empresas de mensajería reconocidas que muestren un escaneo de entrega en nuestro almacén. El reembolso se realizará lo antes posible tras la recepción e inspección de la devolución.

Tenga en cuenta que, durante el período de desistimiento de 14 días, antes de emitir el reembolso, todas las devoluciones serán inspeccionadas para detectar cualquier evidencia de daños causados por fuerza excesiva, daños accidentales o mal uso. Esto incluye (pero no se limita a) la falta de componentes, manuales o embalaje. Esperamos recibir las devoluciones de los clientes en las mejores condiciones posibles. Sunglasses2U se reserva el derecho de deducir del importe reembolsado la pérdida de valor del producto. En los casos en que el artículo esté dañado, no se pueda vender o no se pueda reparar, la disminución de valor puede llegar hasta el 100 % del pedido.

Tenga en cuenta que los pendientes deben devolverse completamente sellados en su embalaje original, tal como los recibió. Por motivos de higiene, Sunglasses2U se reserva el derecho de rechazar las devoluciones de pendientes que lleguen sin sellar.

Fuera del período de reflexión de 14 días, los clientes de Sunglasses2U conservan el derecho a devolver los artículos no deseados durante el período de devolución estándar de 30 días, poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente a través de nuestra página de Contacto.

Si su pedido llega defectuoso, dañado o con un artículo incorrecto, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente. Esto permitirá a Sunglasses2U investigar el problema, brindarle asistencia, ofrecerle cambios y reembolsarle los gastos de envío, si corresponde. El uso indebido del sistema de solicitud de "Desistimiento del Contrato" puede ocasionar retrasos o la denegación de los reembolsos.

Esta página describe el proceso de “Desistimiento del Contrato”, que se ajusta a los requisitos establecidos en la Directiva 2023/2673 de la UE.