Política de devoluciones y reembolsos

Estamos seguros de que quedará encantado con su compra. No obstante, en caso de que no esté completamente satisfecho con su pedido, puede devolverlo. Nuestro objetivo es que el proceso sea lo más sencillo posible. Estos términos no afectan a sus derechos legales.

Mercancías no deseadas

Condiciones para devoluciones internacionales

Asegúrese de que el paquete esté claramente marcado como DEVOLUCIÓN. Le recomendamos que lo marque tanto en inglés como en el idioma de su país, ya que el paquete podría generar menos cargos. Actualizaremos esta sección tan pronto como se produzcan cambios.

Condiciones generales

En caso de que no estés completamente satisfecho con tu pedido, puedes devolverlo. Te ofrecemos un plazo de devolución de 30 días en el que puedes enviarnos de vuelta el/los producto(s) que hayas adquirido.

Si los productos se han manipulado con un cuidado razonable, están en las mismas condiciones en las que se recibieron y no se han usado, se podrán devolver. Si falta el embalaje o está dañado, se aplicará una tarifa mínima de 9,99 £ para cubrir los costes. Cualquier daño adicional se evaluará caso por caso y se podrán aplicar cargos adicionales.

Tenga en cuenta que deberá hacerse cargo del coste del envío de las devoluciones de productos no deseados. Cobramos una tarifa de 7,99 £ por todas las devoluciones en el Reino Unido. Solo podemos pagar el envío de las devoluciones cuando los productos están defectuosos o se envían de forma incorrecta.

Pasos para la devolución de productos no deseados

1. Por favor, póngase en contacto con nosotros para informarnos de su deseo de devolver el(los) producto(s).

   Nota: Por favor, infórmenos lo antes posible que desea devolver un artículo. Tiene 30 días a partir de la fecha de compra para devolvernos los artículos.

2. Envíe su producto a la dirección de devolución.

   IMPORTANTE: Debes cubrir el costo del envío de devolución de un artículo no deseado. Conserva el comprobante de envío hasta que confirmemos la recepción de la mercancía.

3. Una vez que recibamos sus productos, le reembolsaremos el costo total de los artículos, pero descontaremos £7,99 para devoluciones en el Reino Unido. Recibirá su reembolso dentro de los 14 días posteriores a la fecha de devolución de los productos.

Tenga en cuenta:

• Nos reservamos el derecho de devolverle cualquier producto que nos sea enviado sin previo aviso o que esté fuera del período de devolución de 30 días.
• 30 días a partir de la fecha en que se realiza el pedido.
• Si se realizan ajustes, por ejemplo, reemplazos de lentes, para personalizar su(s) producto(s), NO podrá devolver el artículo por no ser adecuado. Esto se debe a que ahora se ha creado un artículo a medida por o para usted y el artículo ya no se puede vender como nuevo. Si el artículo está defectuoso y se han realizado ajustes, se analizará cada caso individualmente antes de realizar una oferta de reembolso o cambio.
• Le reembolsaremos el pago completo, menos cualquier cargo que le hayamos hecho, lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días a partir de la fecha en que recibamos el(los) producto(s) en nuestro almacén.

Por favor devuelva sus artículos aquí:

Mercancía incorrecta o defectuosa

Inspeccionamos minuciosamente los productos para detectar defectos antes de enviarlos, sin embargo, ocasionalmente pueden dañarse durante el transporte. En el momento de la entrega, inspeccione los productos y notifíquenos de inmediato cualquier insatisfacción con su pedido. Puede utilizar el formulario en la página de contacto aquí para informarnos.

Para devolver su producto en el Reino Unido y la mayoría de los países de la UE, puede imprimir una etiqueta prepaga que le proporcionaremos.

Si no utiliza una etiqueta prepaga, le reembolsaremos el franqueo al recibir el artículo. El importe máximo que podemos reembolsar es el siguiente:

• Devoluciones desde el Reino Unido: máximo £7,50
• Devoluciones desde la UE: máximo £20
• Devoluciones desde el resto del mundo: máximo £25

Tenga en cuenta que reembolsaremos el equivalente en GBP y que los tipos de cambio están fuera de nuestro control.

Una vez que hayamos recibido la notificación de su deseo de devolver su(s) producto(s), le solicitamos que nos los envíe con el porte pagado y seguro por el precio total de la compra. No seremos responsables de los artículos que se hayan perdido o dañado durante el transporte.

Dirección de devolución

Devuelva cualquier producto no deseado, incorrecto o defectuoso aquí: